Ahora que necesitas respuesta

Cuando la duda no puede esperar: contacta con Betprimeiro Casino

El equipo atiende las 24 horas al día, 7 días a la semana, por chat, correo y teléfono, y responde en minutos.

Habla con soporte Licencia DGOJ-20960

Pagado hoy

424.056 €

8.715 Jugadores activos

Licencia españolaAutorizada por la DGOJ bajo licencia 20960, operando desde 2014

Retiros rápidosProcesamos 53M € semanales con media de 21 minutos por retiro

Datos protegidosCifrado SSL de 256 bits y auditorías independientes QUINEL y GLI

Mientras esperas respuesta

Elige cómo quieres que te contestemos

Nadie se queda sin saber si su mensaje ha llegado a manos de una persona.

Respuesta inmediata

En el momento en que la duda es urgente, el chat conecta con un agente del equipo en un minuto de media, a cualquier hora del día.

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Correo de soporte

Cuando el asunto necesita capturas o varios detalles, escribe a [email protected]: la respuesta llega en ocho horas de media, cada día del año.

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Hablar con alguien ahora

Si prefieres hablar, llama al +34 910 474 373 (CET): una persona atiende en dos minutos de media, también de madrugada y en festivos.

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Ayuda en tu idioma

Antes sin voz cercana, ahora en tu idioma y tu zona

Útil justo cuando quieres que te entiendan en tu idioma sin cambiar de horario.

Contacto

Teléfono en España+34 910 474 373

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Portugués, Catalán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-20960

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Apoyo independiente si el juego te desborda

Si el juego deja de ser un juego, en España existen entidades independientes del operador: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) ofrecen orientación, tratamiento y control de accesos.

Jugarbien.es. Un servicio público de orientación e información sobre el juego con riesgo, pensado para jugadores y familiares.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece acompañamiento terapéutico y apoyo a las familias.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Un listado estatal de personas a las que se impide el acceso a los juegos de azar, gestionado por la administración.

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Menos espera

Buzones de correo por departamento

Al terminar sabrás a qué buzón va tu caso y evitarás que pase de mesa en mesa.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Saber quién responde

Antes de la primera partida, esto importa

Aquí quedan fijados el titular, la licencia y el buzón al que escribir cuando ya has decidido contactar.

La empresa

Razón socialBetprimeiro Casino S.L.

CIFB-33958947 (España)

DomicilioGran Vía, Valencia

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-20960

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Betprimeiro Casino, hora a hora

Horarios y plazos de respuesta

Consulta esta tabla cuando necesites saber si te responderán antes de tu próxima sesión de juego.

Chat en directo

Chat, horario24 horas al día, 7 días a la semana

Chat, primera respuesta1 minuto

Huso de referenciaCET

Correo

Correo, dirección[email protected]

Correo, respuesta8 horas

Teléfono

Teléfono+34 910 474 373

Teléfono, espera2 minutos

Preguntas frecuentes

Lo que necesitas saber antes de contactar

Revisa esta lista en el momento en que necesites una respuesta rápida y concreta.

registro¿Cuándo se hace efectivo el cierre de mi cuenta?+

Al pedir el cierre, tu cuenta queda bloqueada de inmediato y deja de admitir ingresos o apuestas. La confirmación por escrito llega en las horas siguientes al correo que tienes registrado. Si mantienes saldo disponible, se te indica el modo de retirarlo antes de finalizar.

registro¿Y si quiero una copia o borrar mis datos?+

Puedes solicitar una copia de tus datos o su supresión desde el buzón de privacidad. Te respondemos dentro de los plazos que marca la normativa de protección de datos. Conservamos solo lo exigido por la ley de juego y prevención de blanqueo.

registro¿Qué necesito dar para que me identifiquen sin contraseña?+

No te pediremos nunca la contraseña. Basta con el correo asociado a tu cuenta y, si hace falta, tu nombre completo y fecha de nacimiento. Con esos datos localizamos el perfil y verificamos que eres tú.

registro¿Hace falta algún permiso para jugar con licencia española?+

Nuestra licencia es la DGOJ-20960, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego. Operar con ese amparo significa que la actividad se supervisa desde España. No necesitas ninguna autorización añadida para jugar aquí.

registro¿Dónde consulto cuánto tarda la verificación de mi cuenta?+

Tras enviar tu documentación, la revisión se completa en unas 50 horas. El plazo empieza cuando recibimos todos los archivos legibles. Si falta alguno, te lo indicamos por correo para que no se demore.

registro¿Por qué hay atención los fines de semana y de madrugada?+

Porque las partidas no se detienen a una hora fija, y tampoco debería hacerlo la ayuda. Nuestro equipo está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. A cualquier hora en zona CET encuentras a alguien al otro lado.

registro¿Cuándo me contestan si escribo en otro idioma?+

Atendemos en español, inglés, portugués y catalán durante todo el horario de servicio. Si escribes en catalán o portugués, la respuesta llega en ese mismo idioma. El equipo en español es el más amplio.

Datos que aceleran la respuesta

Ten a mano lo siguiente para que el equipo no tenga que pedirte nada dos veces.

Número de cuenta de Betprimeiro Casino
Correo electrónico de registro
Importe y hora de la operación
Captura o referencia del movimiento
Documento de identidad a mano

Cuatro pasos, sin atajos

Escalado de una reclamación

Después de leer esto sabrás hasta dónde puede llegar tu queja y ante quién presentarla.

¿Qué detalle abre el caso?

Cuenta el caso al soporte con el correo de registro, la operación concreta y la hora en que ocurrió. El equipo abre el expediente y te confirma por escrito que lo ha recibido.

Una solución por correo

Betprimeiro Casino responde con una solución o con la petición de un dato que falte. Revisa la respuesta y añade lo que se te pida en el mismo hilo del correo.

Pide una segunda lectura

Si la respuesta no te convence, pide en ese mismo hilo que un responsable revise el expediente. Un supervisor vuelve a estudiarlo y te comunica la decisión final del casino.

¿Hasta dónde llega tu queja?

Cuando el casino cierra el caso sin resolverlo, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Adjunta el expediente completo y su respuesta final como prueba.